Ticket Tool ha sido la respuesta predeterminada para tickets de soporte de Discord durante años, pero deja de ser la respuesta correcta aproximadamente en el punto donde un servidor supera 50 tickets diarios. Los campos personalizados se bloquean detrás de una suscripción, la búsqueda de transcripciones se ralentiza y el alojamiento automático no está en el mapa de ruta. Cada administrador de comunidad de Discord que vio cerrar Rythm sabe por qué importa ser propietario del bot. Probamos siete aplicaciones para tickets de Discord en implementaciones alojadas en escritorio y las clasificamos por costo, profundidad de características y si realmente posee los datos.
Cuatro de estos son de código abierto. Tres se alojan por sí mismos en cualquier caja Linux o NAS. Uno es un servicio de asistencia comercial completo que trata Discord como un canal y supera a todos los bots dedicados en informes.
Qué buscar en una aplicación de tickets de Discord
Todos los servidores de soporte quieren lo mismo en la base, pero la clasificación varía según el tamaño del equipo.
- Creación de tickets impulsada por categorías y menús
- Exportación de transcripciones en un formato que se pueda buscar (HTML, JSON o una base de datos real)
- Asignación de roles de personal y controles de acceso
- Campos personalizados para clasificación (número de pedido, producto, nivel)
- Temporizadores de SLA y cierre automático para tickets obsoletos
- Implementaciones de múltiples servidores desde una configuración
- Opción de alojamiento automático, en caso de que el bot alguna vez pause el alojamiento público
Lo último no es paranoia. Rythm, Groovy e Hydra todos cerraron. Cualquier bot que no puedas alojar por ti mismo es un equipo de derechos de autor de YouTube de desaparecer.
Comparación rápida
| Aplicación | Mejor para | ¿Alojamiento automático? | Plan gratuito | Precio de inicio | Calificación |
|---|---|---|---|---|---|
| Discord Tickets | Servidores que quieren poseerlo | Sí | Ilimitado (alojamiento automático) | $0 | Amado por la comunidad |
| Ticket Tool | Configuración rápida, servidores pequeños | No | 2 paneles | $7.99/mes | Ampliamente utilizado |
| TicketsBot | Punto medio con opción alojada | Opcional | Tickets básicos | $5/mes | Sólido |
| Helper.gg | Equipos que necesitan SLA e informes | No | Sí, limitado | $15/mes | Fuerte |
| Modmail | Flujo de DM a hilo | Sí | Totalmente funcional | $0 | De confianza |
| Support Bot | Soporte simple basado en categorías | Opcional | Sí | $4/mes | Más nuevo |
| Zendesk for Discord | Soporte multicanal empresarial | No | No | ~$55/usuario/mes | Empresa |
Las aplicaciones
1. Discord Tickets, mejor para servidores que quieren poseerlo
Discord Tickets es el proyecto de código abierto en el que la mayoría de las comunidades grandes terminan una vez que Ticket Tool comienza a imponer límites. Se ejecuta en Node.js, almacena transcripciones en tu opción de SQLite, MySQL o PostgreSQL, y admite paneles, categorías y campos personalizados ilimitados.
Dónde falla: la configuración toma una hora y requiere Node y una base de datos. El mantenedor ejecuta una variante alojada, pero el alojamiento automático es donde está el valor.
Precios:
- Gratuito (alojamiento automático)
- Plan alojado opcional a partir de $5/mes
- Sin límites de características de ninguna manera
Plataformas: Windows, macOS, Linux (cualquier host Node.js, incluyendo Raspberry Pi 4)
Descargar: Discord Tickets
Conclusión: elige esto si planeas ejecutar más de 100 tickets al mes y te niegas a estar a merced de otro bot.
2. Ticket Tool, mejor para configuración rápida en servidores pequeños
Ticket Tool es la razón por la que la mayoría de la gente sabe que existen los tickets de Discord. El panel web es el más amigable de esta lista, los paneles se publican en tres clics y las transcripciones se representan como HTML limpio. En el nivel gratuito obtienes dos paneles; la actualización desbloquea paneles ilimitados, alojamiento de transcripciones y modales personalizados.
Dónde falla: no hay opción de alojamiento automático. Los campos personalizados, la búsqueda de transcripciones y el cierre automático son todos pagados. Si Ticket Tool alguna vez se pausa, tu historial de tickets desaparece con ellos.
Precios:
- Gratuito: 2 paneles, tickets básicos
- Premium: $7.99/mes por servidor
- Descuentos multiservidor disponibles
Plataformas: cualquier cliente de Discord (bot vive en infraestructura de Ticket Tool)
Descargar: Ticket Tool
Conclusión: la forma más rápida de tener un sistema de tickets funcional en un servidor pequeño, y la opción más segura para cualquiera que no quiera ejecutar infraestructura.
3. TicketsBot, mejor punto medio con opción alojada
TicketsBot se encuentra entre Ticket Tool y Discord Tickets. El bot público es gratuito con un nivel razonable de características, el panel es limpio y las características premium se desbloquean a $5/mes. El visor de transcripciones alojado es el más rápido de los bots que probamos.
Dónde falla: algunas características de SLA e integraciones (Salesforce, HubSpot) son solo premium. El nivel gratuito no admite campos personalizados.
Precios:
- Gratuito: tickets ilimitados, paneles básicos
- Premium: $5/mes por servidor
- Etiqueta blanca: desde $15/mes
Plataformas: cualquier cliente de Discord, o alojamiento automático del repositorio de código abierto en Windows, macOS, Linux
Descargar: TicketsBot
Conclusión: el mejor nivel gratuito de esta lista si no quieres alojamiento automático.
4. Helper.gg, mejor para equipos que necesitan SLA e informes
Helper.gg es el bot de tickets para equipos de personal que se miden a sí mismos. El tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y las tarjetas de personal están todos integrados. Las transcripciones se exportan como HTML, PDF o CSV. El bot se conecta a Google Sheets y Notion de inmediato.
Dónde falla: no hay alojamiento automático. Los precios escalan rápidamente si ejecutas más de un servidor.
Precios:
- Básico: gratuito (funciones limitadas)
- Premium: $15/mes por servidor
- Escala: $30/mes por servidor, agrega SLA e informes
Plataformas: cualquier cliente de Discord (bot vive en infraestructura de Helper.gg)
Descargar: Helper.gg
Conclusión: la opción para equipos de soporte que necesitan demostrar números a un gerente.
5. Modmail, mejor para flujo de DM a hilo
Modmail invierte el patrón. Los usuarios envían un mensaje directo al bot, el bot crea un hilo en tu categoría de personal, el personal responde a través del bot y el usuario ve las respuestas en DM. Es el diseño que muchos servidores de soporte pequeños realmente quieren, porque mantiene los canales públicos silenciosos.
Dónde falla: el patrón solo de DM no coincide con el seguimiento de pedidos o flujos de trabajo impulsados por categorías.
Precios:
- Gratuito (alojamiento automático)
- Se envía como un bot Python de código abierto
- Existen instancias alojadas respaldadas por la comunidad
Plataformas: Windows, macOS, Linux (Python 3.10+ o Docker)
Descargar: Modmail en GitHub
Conclusión: instala esto si tu comunidad es pequeña y quieres el flujo de soporte más tranquilo.
6. Support Bot, mejor para soporte simple basado en categorías
Support Bot es un participante más nuevo que comenzó a enviarse en 2025. Los paneles están impulsados por menús, los tickets crean hilos en lugar de canales, y el panel enfatiza la clasificación de categorías simple.
Dónde falla: los informes son delgados, aún no hay temporizadores de SLA y el catálogo de complementos es pequeño.
Precios:
- Gratuito: tickets básicos
- Premium: $4/mes por servidor
- Multiservidor: $10/mes en tres
Plataformas: cualquier cliente de Discord, o alojamiento automático con Docker
Descargar: Support Bot
Conclusión: vale la pena mirar si te gusta el modelo basado en hilos y quieres un bot más ligero.
7. Tickety, mejor para servidores solitarios con presupuesto ajustado
Tickety es el más pequeño de esta lista. Un comando, una categoría, un panel. Las transcripciones se guardan como JSON en el almacenamiento del bot o tu bucket de S3. Nada más.
Dónde falla: hace exactamente lo que dice. Sin SLA, sin informes, sin multipanel.
Precios:
- Gratuito (alojamiento automático)
- Alojado opcional a $2/mes
Plataformas: Windows, macOS, Linux (Node.js)
Descargar: Tickety en GitHub
Conclusión: instala si ejecutas un servidor pequeño y un Ticket Tool parece excesivo.
8. Zendesk for Discord, mejor para soporte empresarial multicanal
Zendesk no es un bot de Discord en el sentido comunitario. Es un servicio de asistencia comercial completo con un conector de Discord. Cada ticket en Discord se convierte en un ticket de Zendesk, el personal trabaja desde la aplicación de escritorio de Zendesk y los SLA se sincronizan con canales de correo electrónico, chat y teléfono.
Dónde falla: la etiqueta de precio. Zendesk Suite Team comienza alrededor de $55/usuario/mes, y aún necesitas un bot de tickets de Discord para enrutar mensajes.
Precios:
- Zendesk Suite Team: aproximadamente $55/usuario/mes
- Suite Growth: aproximadamente $89/usuario/mes
- Conector Discord a través de la capa de integraciones
Plataformas: aplicación de escritorio de Zendesk en Windows y macOS, web en Linux
Descargar: Zendesk
Conclusión: la opción solo cuando Discord es uno de varios canales que maneja un equipo de soporte real.
Cómo elegir el correcto
Si quieres la opción más simple: nivel gratuito de Ticket Tool. Si necesitas el máximo control y te niegas a perder el historial de transcripciones cuando un bot se cierre: Discord Tickets. Si estás en presupuesto: nivel gratuito de TicketsBot. Si eres un usuario experto con un equipo de personal real: Helper.gg. Si probaste Ticket Tool y lo odiaste porque los tickets abarrotan tu lista de canales: Modmail. Si Discord es uno de varios canales para un equipo de soporte de pago: Zendesk.
Los campos personalizados, los temporizadores de SLA y las transcripciones que se pueden buscar son las tres características que separan las herramientas gratuitas de las herramientas de pago. Las herramientas gratuitas todas las tienen, pero solo si las alojas por ti mismo.
FAQ
¿Cuál es el mejor bot de tickets de Discord gratuito?
Para alojamiento automático, Discord Tickets es el más profundo. Para la opción sin configuración más rápida, el nivel gratuito de Ticket Tool o el nivel gratuito de TicketsBot funcionan.
¿Puedo alojar por ti mismo un bot de tickets de Discord?
Sí. Discord Tickets, Modmail, Support Bot y Tickety todos vienen con instaladores de alojamiento automático y soporte para Docker. Cualquier caja Linux o NAS con 512 MB de memoria libre manejará un servidor ocupado.
¿Es seguro dar a los bots de tickets permisos de administrador?
Dale al bot solo los roles que necesita. La gestión de categorías, la lectura de mensajes y el envío de mensajes son suficientes para la mayoría de los flujos. Nunca otorgues Administrador a ningún bot en un servidor grande.
¿Cómo exporto el historial de transcripciones desde Ticket Tool?
Utiliza la descarga de transcripciones integrada desde el panel de Ticket Tool. Para exportación masiva, el nivel de pago incluye una sincronización de bucket compatible con S3.
¿Qué bot de tickets tiene la mejor experiencia móvil?
Ninguno de los bots tiene una aplicación móvil dedicada. La aplicación móvil de Discord es la única interfaz, y todos los bots de esta lista funcionan allí. Helper.gg y Ticket Tool tienen los visores de transcripciones móviles más limpios.
